Nos contrats

Les différentes étapes

Les Contrats de services managés

Hot Line

Assistance téléphonique.

Support téléphonique illimité

Protection antivirale managée incluse

Maintenance préventive incluse

Dépannage à distance des postes de travail et des serveurs Windows et Linux (hors logiciels métiers)

Un devis est proposé pour les interventions nécessitant un déplacement

 

Engagement de 12 ou 36 mois.

 

En complément de ce contrat, nous proposons les services Microsoft®

 

Premium

Un haut niveau de services.

Support téléphonique illimité

Protection antivirale managée incluse

Maintenance préventive incluse

Dépannage à distance des postes de travail et des serveurs Windows et Linux (hors logiciels métiers)

Main-d’œuvre incluse pour l’achat et l’installation de postes achetés chez MCC Informatique

Rapport mensuel de notre activité à votre service

  Frais kilométriques réduits

 

Engagement de 12 ou 36 mois

 

En complément de ce contrat, nous proposons les services Microsoft®

Platinium

 Maintenance « all inclusive ».

Support téléphonique illimité

Protection antivirale managée incluse

Maintenance préventive incluse

Dépannage à distance des postes de travail et des serveurs Windows et Linux (Logiciels métiers inclus)

Main-d’œuvre incluse pour l’achat et l’installation de postes ou de serveurs achetés chez MCC Informatique

Guichet unique: coordination avec vos prestataires de logiciels métiers (sous réserve d’un contrat avec l’éditeur)

Rapport mensuel de notre activité à votre service

Frais kilométriques inclus

 

Engagement de 12 ou 36 mois.

 

En complément de ce contrat, nous proposons les services Microsoft®

 

Les Contenus

Pas de coûts cachés, tout est prédéfini.

HOT-LINE PREMIUM PLATINIUM
Services Proactifs
Inventaire matériel & logiciel de votre parc X X X
Protection antivirale managée X X X
Suivi des mises à jour de vos postes et serveurs X X X
Maintenance préventive X X X
Suivi des sauvegardes locales et cloud Si fournies par MCC Si fournies par MCC Si fournies par MCC
Assistance & Support
Support téléphonique illimité X X X
Intervention sur site (hors déplacement) Sur Devis X Déplacement inclus
Installation de postes vendus par MCC Sur Devis Main d’œuvre incluse Main d’œuvre incluse
Installation de serveurs vendus par MCC Sur Devis Sur Devis Main d’œuvre incluse
Coordination avec prestataires (guichet unique) - - X
Administration préventive
Visite annuelle sur site principal Option "IN SITU" 1 2
Checklist des points de contrôles critiques - X X
Accompagnement aux bonnes pratiques X X X
Création et mise à jour de votre dossier technique - - X
Accompagnement Stratégique
Gestion des arrivées et départs de collaborateurs. X X X
Rapports et tableaux de bord mensuels - X X
Sécurité matériels et logiciels X X X
Horaires du support Lundi Du Mardi au Jeudi Vendredi
Sans contrat 10h-12h | 14h-17h30 09h-12h | 14h-17h30 09h-12h
Avec contrat 09h-12h | 14h-18h 08h30-12h | 14h-18h 08h30-12h | 14h-17h

Lexique:

Antivirus L’antivirus sélectionné par l’équipe technique de MCC est parfaitement intégré au nouvel écosystème proposé.
Surveillance proactive des postes de travail Les mises à jour en attente et les erreurs remontent automatiquement dans notre console de gestion et nous permettent de planifier les interventions. L'utilisateur peut faire sa demande d'intervention directement depuis son poste. Nous la recevons avec les informations techniques associées et procédons au dépannage.
Sauvegarde* cloud Poste de travail Permet la sauvegarde dans le cloud uniquement des données d’un poste de travail.
Sauvegarde* cloud Serveur Permet la sauvegarde dans le cloud uniquement des données d’un serveur.
Sauvegarde* « Bare metal » + Cloud en option Prérequis pour l’option cloud : Fibre ou connexion Internet dédiée C’est la solution la plus sécurisée et la plus efficace. Elle permet une restauration rapide à l’identique sur un nouveau poste ou serveur en cas de défaillance majeure. C’est une option d’externalisation complète à un prix très compétitif.
Microsoft® Office Suite Office composée de Word, Excel, Outlook, Powerpoint en location pour profiter des mises à jour permanentes.

* Seules les sauvegardes fournies par MCC Informatique peuvent bénéficier d’une surveillance proactive.

MICROSOFT 365
Publisher Acces Outlook Powerpoint Excel Word One Drive Sharepoint Exchange Teams Onenote
Microsoft® 365 Business Standard
Microsoft® 365 Apps For Business - - - -

Conditions Générales de Vente

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